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“星级服务评价器”在交警大队服务窗口

2012-04-13 14:50 驾校网

　　4月10日上午，市交通违法处罚中心服务窗口，前来接受交通违法处理的市民许先生发现，服务窗口多了一个会说话的“机器”，　“请您对我的服务进行评价。”正在提醒自己对窗口民警的服务进行评价。民警和蔼的态度、快捷的办事速度、周到的服务，许先生很满意，他当即摁下了满意键。

　　这个会说话的“机器”就是“星级服务评价器”。“星级服务评价器”上方配有民警照片、姓名和警号，底部分别有“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个选择键。市民在办理好交通违法处理事务后，根据窗口民警的服务态度、警容风纪、服务质量，只需摁动评价器上相应的按键，即可对满意程度进行评价。许先生告诉记者：“我是来接受违章处理的，对民警的工作做出即时的评价，这还是第一次，感觉是在接受服务，这种形式很好。”

　　据了解，在“星级服务评价器”上按键时完全背对民警，市民可以在没有任何心理负担的情况下做出自己的评价。在评价器上进行评价，结果直接记录在评价器终端，民警无法更改。根据“星级服务评价器”的评价情况，市交警大队将定期对窗口民警的工作进行综合考评，考评结果直接与民警个人年度评优评先挂钩。

　　“群众对我们交警大队的评价，主要是从自己在与交警大队打交道时的感受得出。”市交警大队指导员蒋永清告诉记者，我们启用“星级服务评价器”，目的就是要将监督权交到群众手中，民警工作好不好，由群众说了算。这样才能最大限度地激发民警的工作积极性，才能提升我们公安机关服务群众的水平和能力，才能促进警民关系更加和谐。

　　据了解，目前，市交警大队在市交通违法处罚中心、市车管所、机动车检测站三大服务窗口均已正式启用“星级服务评价器”。

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