关注轻微事故快速理赔(二)

　　开车上路难免蹭蹭碰碰，一些损失很小的交通事故，如果等交警和保险公司来现场处理，既费时又费劲，而且还容易造成交通拥堵，其实，当事人可以按照快速理赔的方式快速撤离现场，直接去保险公司办理理赔，既简单又方便。

　　据了解，2011年西宁市共发生各类道路交通事故21245起，其中，现场调解520起、简易程序处理3742起、快速理赔处理16521起。西宁市交警支队事故处理大队周保海说，通过这些数据分析能看出来，快速理赔确实好处多，而快速理赔中心试行的交通警察和5家保险公司一站式服务机制的优越性也逐步显现出来。

　　减少理赔程序方便当事人

　　根据驾驶人反映，过去发生交通事故，如果处理得快，可能需要10天左右，如果处理得慢，得要10天到15天左右的时间，而现在只需要20分钟就可以结案。

　　“以往，发生车祸报警后，交警、保险公司的现场工作人员到达现场需要一两个小时，而接下来保险公司的理赔程序也需七八天。有了快速处理机制，只要车主照证齐全，从报警到支付赔款，平均只需几十分钟。”西宁市事故处理大队周主任说，“交管部门事故快速处理与保险公司快速理赔之间的无缝衔接，减少了多个处理环节，也避免了当事人在交警部门、保险公司、定损修理厂之间的往返奔波，省时省力又省心。”

　　缓解了交通事故造成的道路拥堵

　　路面上一旦发生了轻微事故，如果双方当时人僵持不下，很容易就造成交通拥堵。据了解，快速理赔服务中心自成立以来，一年处理的无争议案件就有6000多起，平均每天就算有30个可能的拥堵点，如果没有理赔中心，每个案子按30分钟算，加起来就有1100小时的道路拥堵。快速理赔机制成立以来，有效地解决了部分轻微交通事故，缓解了交通的拥堵，轻微事故当事人可以及时地撤离现场，加快了交通部门的事故处理的速度。

　　解决了车险理赔难、理赔慢的问题

　　据青海平安保险公司业务经理陈焕敏女士介绍，快速理赔服务中心的成立，较好地解决了车险理赔难、理赔慢的问题。以前，由于各公司在公司流程上的差别和对定损人员的授权不同，理赔速度上也出现过参差不齐的现象。现在，各公司在发挥自身优势的基础上采取了适应快速理赔要求的新技术、新流程、加强了人员的培训，定损和速度有了明显提高，理赔质量也有一定的提高。中心成立以前，一起简单的交通事故，处理完可能也需要7到15天的时间，现在出现轻微事故，一般几十分钟就可以处理完毕，两天内基本可以结案。

　　切断非法利益链条

　　周保海说，快速理赔还切断了车险理赔过程中的一些非法利益链条，现在由于各个保险公司一起办公、统一定损，各单位之间从技术到信息上出现的差别也越来越小，加上修理厂开辟了选修车辆的绿色通道，对防止投保人与修理厂之间的幕后交易也有了一定的制约作用，在一定程度上切断了极个别的投保人、修理厂、定损人等相互间的利益链，较好地防范了虚假赔案，使得行业的整体水平也得到了提升。