细节让服务更贴心 一位普通公交驾驶员做的暖心事

　　温馨的棉绒布套、小小的便民箱、随身携带的城市地图……李祥斌，合肥公交快速一号线一名普通的驾驶员，用自己的爱心温暖着整个车厢，温暖着乘客的心。

　　“车厢里好温馨呀！”昨天，在市府广场等车的合肥市民杨女士一踏进快速公交1号线皖A25047车时，不由发出惊叹。原来，车厢里所有的扶手上都被缠上了紫红色的棉绒布套。而这紫红色的棉绒布套，也将整个车厢装点得不仅温馨而且透着一种喜庆。公交司机李祥斌介绍，天冷了，考虑到市民手扶横杆扶手时冻手，所以将每个扶手都缠上了棉绒布套。这些棉绒布套都是李祥斌自己出资装上的，总共花了近二百元钱。

　　除了棉绒布套外，在李祥斌的车上还有一个名为“乘客之家”的便民箱。留言本、便民伞、塑料袋、合肥地图是便民箱中的四大物件。李祥斌说，这也是他花了一百多元钱在车上加装的。留言本主要是记录乘客对于公交改进服务的一些建议和要求；而便民伞主要是以备下雨天没有带伞的乘客的急用。“出门在外，碰到个刮风下雨最正常不过，坐上我们的车，不就像到家了一样，哪能让客人淋着雨出门呢？”李祥斌说。便民箱中的塑料袋则主要是为晕车乘客准备的。

　　不得不说这辆车上另一样值得骄傲的“配件”——便民地图。这还要从1993年说起。当年李祥斌以农民工的身份应聘到合肥公交公司开101线公交车。101线从火车站发车，人流量相当的大，且不少是外地人，路线不熟。为搞好优质服务，他在街口买了一张合肥城市交通旅游图。为了给乘客提供更加周到温馨的服务，李祥斌可没少费功夫。下班之后只要有空，他都要掏出地图边看、边记、边背，同时利用业余时间走街串巷，熟悉沿线所处的地理位置、转乘线路，熟记附近的工厂、学校、生活小区及商业网点，随时解答乘客的询问，热情地为乘客排忧解难，被人们亲切地称为“活地图”。自此之后，尽管李祥斌换了很多线路，这张便民地图也一直放在他的车上。“乘客向我们问路就是对我们的信任，你答不上来或是答错了就是服务不到位”，李祥斌说。

　　李祥斌对自己有一个严格的规定，那就是当班时决不带手机。目的只有一个：为了行车安全！“我必须保证自己开车时百分之百的安心，不受一点干扰。”

　　李祥斌也经常告诫一些开车毛躁的年轻驾驶员：“我们车上载着多少个家庭的平安幸福，大意不得啊。”在他长达15年的行车记录中，不仅有着安全行车80多万公里无事故的骄人成绩，他所先后带出的40多个学员，也都是技术过硬的安全标兵。

　　朱晓林 李勇 吴功胜（合肥在线-江淮晨报 朱晓林等）